Novo modelo de envio de comunicação para investidores
A BM&FBovespa alterou sua forma de envio de comunicações aos investidores e, a partir de abril deste ano, todos os informativos sobre extratos de saldos e movimentações em custódia, operações ocorridas nos mercados por ela administrados e reembolsos e rendimentos de aluguéis de ativos vão passar a ser enviados apenas por e-mail (e/ou SMS quando aplicável) e não mais por carta, como era feito anteriormente.
Para realizar esse envio a BM&FBovespa vai considerar o e-mail cadastrado pelo investidor no CEI (Canal Eletrônico do Investidor). Caso você precise atualizar seu e-mail – ou precise, ainda, cadastrar um endereço de e-mail para o recebimento dos informativos, você deve acessar o endereço https://cei.bmfbovespa.com.br e, após fazer seu login, clicar em Envio de Informações no menu lateral. Veja abaixo
É importante que seu e-mail cadastrado no CEI esteja correto e atualizado, pois o envio por via eletrônica é gratuito. No entanto, para quem não tiver e-mail válido cadastrado – e, portanto, precisar ser comunicado por via impressa – a BM&FBovespa cobrará uma taxa de R$ 2,71* por informativo. A cobrança começa a ser feita em maio mediante débito em conta-corrente ou conta corretora, de acordo com sua modalidade de operação na Itaú Corretora, e por isso você deve atualizar seus dados até abril caso deseje receber os informativos gratuitamente em seu e-mail.
Quem preferir também pode continuar recebendo os informativos impressos pagando a taxa de R$ 2,71* a cada carta. Para isso, basta acessar o CEI e marcar essa opção no menu de Envio de Informações.
Todos os investidores com posição na BM&FBovespa possuem cadastro no CEI. Para acessá-lo, você deve informar seu CPF, o código do agente de custódia (no caso, seu agente de custódia é a Itaú Corretora, cujo código é 114) e sua senha.
Caso tenha esquecido ou não saiba sua senha, clique sobre a opção “Esqueceu a senha” e siga o procedimento indicado.
* tarifa reajustada anualmente pelo IPCA
Passo a passo
Confira abaixo como agir em algumas dessas situações.
Atualizando seu endereço de e-mail
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| Acesse https://cei.bmfbovespa.com.br, escolha a Itaú Corretora como sua instituição, preencha os campos com seu CPF e senha. Clique em "Entrar"; | Na página inicial do painel, clique em "Envio de Informações", no menu lateral esquerdo. | Na página seguinte, clique no botão "Editar" que aparece ao lado de seu e-mail e telefone. Edite as informações e clique em "Salvar". |
Esqueceu sua senha?
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| Acesse https://cei.bmfbovespa.com.br, escolha a Itaú Corretora como sua intituição e clique em "Esqueceu a senha?"; |
Na página seguinte, escolha a forma como quer receber a senha (por e-mail ou carta), insira seu CPF ou CNPJ, confirme o número da Agente de Custódia, que deve ser sempre 114 para a Itaú Corretora, digite seu e-mail e clique em Confirmar. |
Caso tenha digitado seu e-mail corretamente e este seja o mesmo que consta em seu cadastro na BM&F, sua senha será enviada por e-mail (caso tenha escolhido essa forma de entrega).Importante: Caso você informe um e-mail incorreto ou diferente do cadastrado na BM&FBovespa, não será possível o envio de sua senha por e-mail. Neste caso, você deve selecionar a opção de "enviar senha por carta" e repetir o procedimento. |
Alterando a forma de recebimento dos informativos
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| Acesse https://cei.bmfbovespa.com.br, escolha a Itaú Corretora como sua intituição, preencha os campos com seu CPF e senha. Clique em "Entrar"; | Na página inicial do painel, clique em "Envio de Informações", no menu lateral esquerdo. | Na página seguinte, clique no botão "Editar" que aparece logo abaixo dos seus e-mail e telefone, ao lado de "Configuração de Recebimento dos Informativos". Depois basta selecionar a opção "Por e-mail" e clicar em "Salvar". |
Importante
Caso haja qualquer inconsistência em seu e-mail cadastrado na BM&FBovespa ou, por alguma razão, a bolsa não consiga enviar os informativos eletronicamente, você continuará a receber seus informativos por carta e será cobrado pelos envios.
Isso pode acontecer por diversos motivos, como:
- • endereço de e-mail inexistente
- • caixa de entrada cheia
- • conta de e-mail ou servidor temporariamente indisponível
- • mensagem marcada como spam
- • conexão recusada pelo servidor ou limite de caixa de correio excedido
Para saber mais sobre seu e-mail cadastrado no CEI, sobre como acessar o canal do investidor ou atualizar seus dados, você deve procurar o serviço de atendimento da bolsa no telefone (11) 3272-7373.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, você também pode procurar nossa Central de Atendimento:
Para correntistas Itaú:
4004-4828 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 970 4828 (demais localidades)
Para não correntistas Itaú:
4004-4828 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 970 4828 (demais localidades)
Em dias úteis, das 9h às 18h.
Custo de ligação local.
Consultas, sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias, fale com a Central de Atendimento: 4004-4828* (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 970 4828 (demais localidades), em dias úteis, das 9h às 18h, ou entre em contato com o Fale Conosco no website www.itaucorretora.com.br. Se necessário, utilize o SAC Itaú: 0800 728 0728. Caso não fique satisfeito com a solução apresentada, de posse do protocolo, contate a Ouvidoria Corporativa Itaú: 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h) ou Caixa Postal 67.600, São Paulo-SP, CEP 03162-971. Deficientes auditivos, todos os dias, 24h, 0800 722 1722. *Custo de ligação local.